Fragen und Antworten
Bestellung aufgeben
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten zur Eingabe Ihrer Liefer- und Zahlungsdaten. Prüfen Sie Ihre Angaben vor dem Absenden sorgfältig.
Welche Angaben benötige ich für eine Bestellung?
Für die Bearbeitung werden in der Regel Ihr Name, Ihre Lieferadresse und eine erreichbare Kontaktmöglichkeit benötigt. Bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln können zusätzliche Angaben oder ein gültiges Rezept erforderlich sein.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nach dem erfolgreichen Absenden erhalten Sie normalerweise eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Wenn keine Bestätigung eintrifft, prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner und wenden Sie sich bei Bedarf über die Kontaktseite an den Kundenservice.
Bestellung ändern oder stoppen
Kann ich eine Bestellung nach dem Absenden ändern?
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst schnell und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschten Änderungen.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Bitte wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Was passiert, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?
Nach dem Versand können Änderungen oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden. Bitte prüfen Sie die Informationen zur Zustellung und kontaktieren Sie bei Fragen den Kundenservice über die Kontaktseite.
Diskreter Versand und Datenschutz
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Die Sendung wird so vorbereitet, dass der Inhalt von außen nicht erkennbar ist. Auf der Verpackung werden nur die für den Versand erforderlichen Angaben angebracht.
Wer kann die Angaben zu meiner Bestellung sehen?
Bestell- und personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung, Zahlung, Lieferung oder den Kundenservice erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Datenschutz.
Kann ich eine neutrale Zustellung an eine andere Adresse wählen?
Wenn eine alternative Lieferadresse angeboten wird, können Sie diese während des Bestellvorgangs angeben. Achten Sie darauf, dass dort eine sichere Übergabe der Sendung möglich ist.
Arzneimittel sicher anwenden
Wie soll ich ein Arzneimittel anwenden?
Befolgen Sie die Anweisungen Ihres Arztes und die Angaben in der Packungsbeilage. Bei Fragen zur Dosierung, zur Dauer der Anwendung oder zu Wechselwirkungen wenden Sie sich bitte an einen Arzt oder Apotheker.
Was muss ich bei anderen Arzneimitteln beachten?
Informieren Sie Ihren Arzt oder Apotheker über alle Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und relevanten Erkrankungen. Lassen Sie sich insbesondere zu möglichen Wechselwirkungen und zur passenden Dosierung beraten.
Was soll ich tun, wenn ich eine Dosis vergessen habe?
Lesen Sie zunächst die entsprechenden Hinweise in der Packungsbeilage und halten Sie sich an die Anweisungen Ihres Arztes. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie einen Arzt oder Apotheker, bevor Sie die nächste Dosis einnehmen.
Woran erkenne ich mögliche Nebenwirkungen?
Mögliche Nebenwirkungen und wichtige Warnzeichen sind in der Packungsbeilage beschrieben. Bei Beschwerden oder Unsicherheit wenden Sie sich an einen Arzt oder Apotheker; bei starken oder akuten Symptomen suchen Sie sofort medizinische Hilfe.
Lieferung und Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Der Prioritätsversand dauert ab 7 Werktagen, der reguläre Versand ab 10 Werktagen. Die tatsächliche Laufzeit kann unter anderem vom Versandziel und der Bearbeitung der Bestellung abhängen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird sie in der Versandbestätigung mitgeteilt. Über die Website des jeweiligen Zustelldienstes können Sie den aktuellen Versandstatus prüfen.
Was kann ich tun, wenn sich der Versandstatus nicht ändert?
Bei internationalen oder stark ausgelasteten Versandwegen kann die Aktualisierung des Status verzögert erfolgen. Wenn über einen längeren Zeitraum keine Änderung angezeigt wird, wenden Sie sich mit Ihrer Bestell- oder Sendungsnummer an den Kundenservice.
Was passiert, wenn niemand die Sendung entgegennehmen kann?
Der Zustelldienst kann einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder die Sendung an einem vorgesehenen Abholort hinterlegen. Die entsprechenden Informationen finden Sie in der Zustellbenachrichtigung oder in der Sendungsverfolgung.